Training para o primeiro ciclo superior

/ Maio 10, 2018/ Noticias

O curso de 1º de CS de Administración e Finanzas estará esta semana nas empresas ampliando a súa formación.

Neste 3º trimestre a área de traballo será de 2 bloques:

Atención á clientela. Terán que investigar a seguinte información:
Tipoloxía de clientes que ten a empresa
Sistema de venda que emprega a empresa:
a)Como fan a captación da clientela
b)Política de comunicación que seguen: publicidade, promoción, relacións públicas
c)Asignan unha partida no orzamento para desenvolver estas políticas de comunicación
Xestión da satisfacción/insatisfacción da clientela:
a)Protocolo que segue na atención ó cliente
b)Sistemas de fidelización da clientela: prezo reducido, ofertas especiais…
c)Garantía que ofrecen nos productos/servizos que venden/prestan
d)Xestións das queixas e reclamacións. Quen se encarga e como solucionan as incidencias
Certificacións e calidade que ten a empresa. Implicacións que isto supón.